新零售研究中心－鼎新電腦

在美國零售業者「黑色星期五」網購業績改寫歷史新高之際，實體門市的來店客流量卻腰斬，「黑色星期五」變成「灰暗星期五」，凸顯新冠肺炎疫情對實體零售商的衝擊。

全美零售協會（NRF）產業和消費洞察部門主任庫倫（Katherine Cullen）說，民眾似乎已聽從避開擁擠購物人潮的警告，並了解在網路也能取得多數優惠方案。

（資料來源：經濟日報）

從設備維護案起家，東宜資訊為IBM的授權服務代表商，持續不斷創造服務與價值，但在變動市場中，代理經銷商不再固守一次性銷售的傳統商業模式，尤其當產品覆蓋飽和，老客需求漸弱，營收目標節節升高，設備業必須轉型，從產品服務化創造重複型收入，轉換到服務產品化打造服務無限制，從售後服務到技術服務再擴大服務格局，從服務程序改變到內部核心管理轉變，達到全員營銷的最大價值。

案例分享【東宜資訊】公司簡介

鼎新電腦於2020年10月13日(二)邀請戈果美語 孫瑞芬董事長、魏玉萍副董事長分享連鎖總部成功的要素，及台灣服務業發展協會 李培芬總顧問(台灣連鎖加盟教母)，分享如何打造全方位的總部營運成功模式，實現總部串連直營、加盟及經銷體系，打造互惠互利生態圈。

　　來自日本高品質的優質品牌，鐵三角走過半世紀音響之路，創造音樂體驗為消費者帶來高質感的聽覺感動，本次活動邀請台灣鐵三角-陳如慶副總經理，分享從產品設計、生產製造到跨領域銷售服務的過程中，在面對少量多變的市場趨勢，如何調整營運策略贏在市場第一步？如何傾聽消費需求，持續改善創新產品價值、用服務滿足消費喜好？此外，為深化資訊布局量能，台灣鐵三角如何在鼎新團隊協作下建構智能化工廠秘訣？達到有效回應少量多樣的接單模式、快速回覆交期，實現價格與品質的精準化，提升產業競爭力、戰勝巨變競爭市場！

台灣鐵三角帶您從知變掌握市場、做好應變消費需求、達到創變100%產品價值。

●知變掌握市場：從做好營運決策，贏在少量多變市場拓展成長路徑

瑞銀投資研究部中國策略主管劉鳴鏑（Wendy Liu）近日發表中國股市追蹤報告，點出「小姐姐經濟」將是新消費主題，也就是女性消費力漸長。儘管疫情過後的總體消費復甦不及預期，但「20-40歲年齡段高學歷城市女性」近期成為熱門影視題材，並崛起成為了一個新的消費主題。

總體而言，「小姐姐們」不斷增長的可支配收入和對「美好生活」的渴望，對化妝品、免稅商品（包括化妝品和奢侈品）、醫療（美容）、手遊和互聯網內容影響重大。

（資料來源：經濟日報／記者仝澤蓉）

由此趨勢觀察得知，女性愛美意識抬頭，讓全球市場美麗商機浮現，關於美的行業完全不受疫情影響，反倒推動美妝線上營收，不出門也能宅在家購物，帶起電商新藍海！而美妝業時常因為營運成長、新增多通路經營、網購電子商務等，產生資訊系統重購或建置的需求，尤其以門市專櫃通路管理、網購接單、多公司帳務、電子發票、營運分析等相關議題最受重視。

三倍券擬訂7/15開始發放，第一波預訂開放累計至今預購人數已超過900萬人，可望振興國內經濟，帶動餐飲、旅遊、飯店、食品、百貨通路等各行業的業績表現，使內需消費逐漸高漲，而業者也即將迎接報復性消費。實體業者是3倍券的最大受惠對象，各家好手祭出滿額禮、加碼優惠、促銷折扣、會員獨享等多重回饋，就是為了搶攻3倍券這波龐大商機，期待能大大彌補上半年疫情影響所帶來的業績缺失，但迎接顧客的前線人員要如何好好確保顧客擁有愉快的購物體驗過程？

餐飲業者將面臨食材到貨管理問題，如何能夠精準叫貨，維持食安品質與新鮮度？

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　　網購熱銷『塔吉特』千層蛋糕是豐喜食品的自創品牌，年總銷售量高達15萬個，營業額約達億元，亮眼成績成為全台最紅的千層蛋糕；而另一品牌「吃果籽」產品亦成功行銷國內外，將幸福美味傳遞全世界，但豐喜食品在發展的過程中，同樣面臨不少營運困境：

1. 成本控管：採用標準成本，原物料的漲跌無法即時反應在單一產品成本上。
2. 經營績效：橫跨門市、工廠、總部的跨組織績效管理不易，且內部溝通資訊不對稱。
3. 市場拓展：塔吉特品牌在新通路與海外市場的拓展，讓跨國管理更具挑戰性。

因此，鼎新電腦特邀請豐喜食品-廖憲平董事長，分享三十年來從代工、製造到自營品牌的辛路歷程，從對的做法紮穩經營根基到開啟線上線下及海外市場等，如何堅持改變的決心帶領團隊突破，透過資訊與數字助力完整控管產品追蹤追溯、有效掌握成本制定合理價格，及財務快速結算、電子發票應用等提升帳結時效，在面對逆勢環境也能維持業績成長，打造制勝關鍵！

為推廣雲端發票，鼓勵營業人主動開立並引導民眾使用載具儲存雲端發票，財政部日前宣布，將舉辦「全國營業人開立雲端發票競選活動」，競賽獎項包含「績優店家獎」及「績優總機構獎」，總獎金新台幣80萬元，報名期間自即日起至5月底，競賽期間為今年5月1日至10月31日。

財政部表示，該競賽活動營業人參加資格須同時包含2項條件，首先，實體通路零售業者，即專營網路購物業及公用事業除外，且於去年5月1日以前使用電子發票。

此外，競賽活動基期(2019年5月1日起至10月31日止)，開立雲端發票張數達所轄國稅局訂定的門檻值，且競賽活動基期的雲端發票比率為達95%者。

全球經濟受肺炎疫情影響，消費者出門意願大幅降低，零售業、餐飲業遭受嚴重衝擊，實體門市人潮減少3成，消費者開始轉變購物模式，線上電商逆勢成長突破4成，經營者面臨顧客消費需求型態改變的挑戰，如何化危機為轉機，成功轉戰線上搶商機？

數位變革議題襲捲各行業，鼎新活動藉此邀請了知名企業分享實戰經驗，有效降低企業憂慮，突破困境找出解方！

為防堵疫情擴散加速，大家開始待在家足不出戶，避免到人群聚集的地方旅遊、購物，政府也下令戶外的社交距離為1公尺，室內社交距離為1.5公尺，免於造成群聚感染，同時連帶實體門市人潮也變得冷清，實體店業績慘澹讓企業擔憂會不會演變成倒閉潮？而轉型成線上經營就變為實體門市現有的營運解決之道。

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近期隨著行動支付越來越多顧客使用，各大通路嗅出新商機，並結合科技開發自有的行動Pay，就為了能夠一手掌握會員的消費軌跡，全聯「PX Pay」、全家「FamiPay」就是成功的實際案例，尤其全家結合了集點、發票、支付三合一的app內建功能，從預購商品、咖啡寄杯、點數轉移成就了全家成功轉型數位化的立足點，屈臣氏、家樂福、統一超商等大型零售通路也相繼開啟新銷售模式，到了近期百貨公司、購物中心也不惶多讓，紛紛展開會員攻防戰，收集會員大數據資料，深入經營VIP熟客，透過行動支付功能，建立起自有的流量池供後續分析使用。

支付型態的演進從以前的現金支付，取而代之的是手機app行動支付，手機代替了錢包，讓大多民眾出門只需要帶上手機即可消費購物，而使用傳統的現金支付無法統計出消費者年齡、性別等數據，在這廣告微利的時代，企業的每分錢都不能浪費，應該透過精準行銷才能有效把預算花在刀口上，避免不必要的廣告費用支出。

目前台灣支付習慣還是以現金支付為大宗，根據經濟部最新調查，2018年整體零售業通路現金收支比例正式跌破4成，僅約3成7，比前一年再跌3.5個百分點，與刷信用卡幾乎齊平。至於近來最夯的行動支付，則是首度破1％，後續看升。（資料來源：工商時報）

近日全球淪陷新冠肺炎(COVID-19，俗稱武漢肺炎)的影響，不少民眾為了預防病毒戴起口罩，除工作或緊急要事外，大家都避免進出公共場所或聚會，病毒肆虐也讓旅遊業、航空業成了大家防疫的最大受災行業，再來疫情也衝擊到零售業、百貨業及餐飲業，無薪假、裁員接二連三出現，相關行業該如何安然渡過這場凜冬，邁向暖春？

正當疫情持續延燒之下，首當其衝的百貨業龍頭－微風集團先行拋出百貨裁員的震撼彈，因為人潮與業績大幅受到衝擊，已被證實將進行人力精簡計畫，百貨業其實早已來到微利時代，故百貨突破傳統經營模式，線下轉線上已成趨勢，微風若能重新處理傳統零售百貨人力配置、再次布局才是關鍵。（資料來源：工商時報）

現階段的服務業、零售百貨業最適合重新整頓、調整企業內部體質，微利時代導致開發新客的成本不斷攀高，廣告費用節節上升，卻不見轉換成效有任何起色，此時此刻更該重視會員經營，會員如同企業資產，必須留住每位得來不易的顧客，才能穩定利潤與營收，增加回購率，更可以靠著免費的口碑行銷不斷拉攏新客進來，實際拓展會員數量，而會員經營又該如何操作，才不會讓會員對品牌的忠誠度由愛生恨呢？

網購帶來物流轉型需求

2019年11、12月迎來網購最狂盛典，從雙11購物節、11月底黑色購物節、12/12以及12/25的耶誕節等，帶動歲末節慶氣氛，隨之而來更是發展出更多商機。除了網購業外，連帶促進物流業的蓬勃發展。然而，電子商務帶來物流業的迅速發展，也帶來遠程的商品運送、多種商品取件方式等等，更是挑戰物流業者的管理模式。

物流業者最在意的就是正確送達以及高效率，未來勢必也會思考到透過機器人搬運的自動倉儲、快速揀貨系統、自動標籤和自動分貨，減少人工作業，就能減少錯誤機率、降低人力成本，大幅提升物流速度，也是將來指日可待的新趨勢。

安琪兒是以販售孕婦、兒童及嬰幼兒用品的創新複合店。一直以來，安琪兒秉持著專業貼心品質，為消費者創造美好顧客體驗，持續打造卓越、幸福的安琪兒精品婦嬰用品百貨。

市場趨勢的變化，讓實體店家營收不斷縮減，營運成本持續增高，轉型成了品牌的下一步選擇，而安琪兒面臨的問題就是「會員流失」與「促銷活動無法併用」，安琪兒的會員平均購買生命週期長達一年，甚至只消費一次後就消失了，這些一次性的會員成了安琪兒的關鍵問題，而且每年線下、線上和展覽有上百種促銷活動，但所有優惠卻無法共通，造成消費者困擾外，更無法有效分析活動成效。原本以實體門店為主的安琪兒，為了多元發展及因應市場需求，開始鋪線上通路，並成立屬於自己的官網，拉攏新的年輕族群。

　　餐飲商機龐大，但隨著食材、租金、營運、人事成本逐漸攀升，面對餐飲市場趨勢變化，餐飲業者不能只是墨守成規，不久的未來必須面臨數位轉型的挑戰，也即將迎來餐飲零售化的新市場趨勢。

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　　2019年9月24日鼎新電腦於大直典華舉辦了一場新零售發佈盛會，正式開啟新零售，實現全域營銷，透過各領域產官學專家齊聚一堂，探討如何串聯金流、物流、資訊流一體化，實現全域營銷，打造更高效的新零售模式。

新零售時代來臨，而實體店鋪與電子商務現在也將直接面對新零售所帶來的衝擊，店家們該如何改革、蛻變，才能站穩新零售浪潮不被市場淘汰？新零售翻轉了所有產業生態，面對消費者行為模式的改變，店家該怎麼完美整合跨平台、多通路、多支付、碎片化數據？人人都在提前準備，但你的品牌準備好了嗎？

為了各企業嶄新的未來，鼎新電腦這次邀請了各領域產官學專家齊聚一堂，包含重量級王品集團創辦人－戴勝益、麥當勞前亞洲區副總裁－李明元，深入淺出探討顧客體驗升級與新零售的結合。還有純網銀的新興趨勢 將來銀行－劉奕成執行長、亞洲最大即時物流平台 Lalamove行銷經理－賴根汎，以及諸位與會貴賓高峰對談，陣容堅強，內容相當精彩可期。

主要講師介紹

近年來各廠商紛紛投入網路廣告，使得廣告費用持續攀升，這種微利時代讓各企業不得不採用差異化的分眾行銷，精準讓各級別消費者收到符合他們所需的優惠訊息，使花費成本大幅降低、提高轉換率。

而傳統的線下POS機原先只有「管帳不管人」的功能，如果線上線下再不串連整合，擴大會員數，讓會員消費軌跡更清晰，就無法達到精準的分眾行銷，也讓線下來店消費的顧客成為了過客，無法擁有再次互動溝通的機會。

　　馬雲在2016年雲棲大會上提出了「新零售」，轉眼間，3年過去了，台灣在零售、電商的發展進步了多少？新零售口號一喊出，接受新資訊的同時，又有多少企業提早規劃、準備迎戰零售市場的融合與變遷？

零售業的演變過程：

※圖片來源：https://www.digiwin.com/tw/dsc/solution/WB002972/intro

瞭解並打動你的消費者，路人也可以變貴人

隨著新零售時代來臨，消費者喜好也不斷在改變，以往的行銷模式著重在強調商品價值，現在，越來越多企業開始以「人」為出發點，進行消費者行為洞察，藉由顧客資料蒐集、分析來掌握消費者畫像，並進行客戶分群。如何藉此方式挖掘分群客戶潛在需求，幫助企業有效預估顧客未來消費模式，精準地制定行銷策略，進而提昇客戶的忠誠度，將潛在客戶變為忠實客戶，將是在未來市場突破重圍的致勝關鍵！

本研討會邀請資訊工業策進會姜漢儀組長及治略資訊整合股份有限公司王智執行長，兩位講師將不藏私地分享最新行銷趨勢，帶領您一同瞄準客群、找尋商機、創造價值，協助企業從精準行銷 走向智能行銷，創造競爭優勢，搶占市場商機！ 

場次：10/23(二)台中場 、10/26(五)台北場