80%的獲利竟然都來自老客！經營會員有多重要？－新零售研究中心－鼎新電腦

近年來各廠商紛紛投入網路廣告，使得廣告費用持續攀升，這種微利時代讓各企業不得不採用差異化的分眾行銷，精準讓各級別消費者收到符合他們所需的優惠訊息，使花費成本大幅降低、提高轉換率。

而傳統的線下POS機原先只有「管帳不管人」的功能，如果線上線下再不串連整合，擴大會員數，讓會員消費軌跡更清晰，就無法達到精準的分眾行銷，也讓線下來店消費的顧客成為了過客，無法擁有再次互動溝通的機會。

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該如何做好分眾行銷？

要分眾必須先知道消費者輪廓，透過會員管理讓企業更好分析顧客資料，使每位顧客都能貼上專屬標籤，清楚解析消費者需求，推播專屬於他們的產品優惠資訊，會員經營的目標就是延長顧客的生命周期和降低銷售成本，提升顧客價值及忠誠度，能給予即將流失的顧客適當促銷優惠，活化生命週期，為企業鞏固老客，創造更多利潤。

如何實現會員經營管理？

我們可以透過「RFM模式」瞭解怎麼抓取有效的數據資料進行更細緻的劃分及分析。

►R(Recency)最近的消費日(活躍度)--- R越小，表示顧客活躍度越高

►F(Frequency)消費頻率(忠誠度)--- F越大，表示對公司黏著度越高

►M(Monetary)交易金額(消費能力)--- M越大，表示顧客價值越高

R(Recency)	F（Frequency）	M（Monetary）	客戶類型
高	高	高	高價值客戶
低	高	高	重點保持客戶
高	低	高	重點發展客戶
低	低	高	重點挽留客戶
高	高	低	一般價值客戶
低	高	低	一般保持客戶
高	低	低	一般發展客戶
低	低	低	潛在客戶