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在美國零售業者「黑色星期五」網購業績改寫歷史新高之際,實體門市的來店客流量卻腰斬,「黑色星期五」變成「灰暗星期五」,凸顯新冠肺炎疫情對實體零售商的衝擊。
全美零售協會(NRF)產業和消費洞察部門主任庫倫(Katherine Cullen)說,民眾似乎已聽從避開擁擠購物人潮的警告,並了解在網路也能取得多數優惠方案。
(資料來源:經濟日報)
後疫情時代劇烈改變了消費者購物習性,線下的購物型態紛紛移轉到線上網購,讓線上市場持續茁壯,甚至強壓實體零售業績,致使實體品牌商不得不擬定數位通路的加速轉型戰略,透過虛實融合(OMO)將人潮轉為流量,再將流量轉換成訂單,變現過程看似簡單,但每個環節都要能即時掌握,並且做出有效性分析,逐一解析顧客購物軌跡,規劃出符合企業現況的方案策略,創造出大量有效會員,藉由每次精準行銷、分眾溝通的接觸點,持續維繫會員關係,延長會員生命週期,全面多元運作實際提升企業營收。
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