新冠肺炎影響零售百貨業甚鉅，線下不行就轉線上經營！－新零售研究中心－鼎新電腦

近日全球淪陷新冠肺炎(COVID-19，俗稱武漢肺炎)的影響，不少民眾為了預防病毒戴起口罩，除工作或緊急要事外，大家都避免進出公共場所或聚會，病毒肆虐也讓旅遊業、航空業成了大家防疫的最大受災行業，再來疫情也衝擊到零售業、百貨業及餐飲業，無薪假、裁員接二連三出現，相關行業該如何安然渡過這場凜冬，邁向暖春？

正當疫情持續延燒之下，首當其衝的百貨業龍頭－微風集團先行拋出百貨裁員的震撼彈，因為人潮與業績大幅受到衝擊，已被證實將進行人力精簡計畫，百貨業其實早已來到微利時代，故百貨突破傳統經營模式，線下轉線上已成趨勢，微風若能重新處理傳統零售百貨人力配置、再次布局才是關鍵。（資料來源：工商時報）

現階段的服務業、零售百貨業最適合重新整頓、調整企業內部體質，微利時代導致開發新客的成本不斷攀高，廣告費用節節上升，卻不見轉換成效有任何起色，此時此刻更該重視會員經營，會員如同企業資產，必須留住每位得來不易的顧客，才能穩定利潤與營收，增加回購率，更可以靠著免費的口碑行銷不斷拉攏新客進來，實際拓展會員數量，而會員經營又該如何操作，才不會讓會員對品牌的忠誠度由愛生恨呢？

會員的資料庫是必須建置的，有了資料庫，企業就可以即時掌握每一位顧客的輪廓與消費軌跡，可以透過精準行銷分眾推播，針對不同興趣、年齡層等主打相對合適的產品，有了系統彙整數據，隨時都可以查看會員（人）的每日消費狀況、商品（貨）銷售情形、各通路（場）的銷售資訊，即時掌握人、貨、場，才能快速因應市場趨勢變化，有效增加企業競爭力。

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