安琪兒是以販售孕婦、兒童及嬰幼兒用品的創新複合店。一直以來,安琪兒秉持著專業貼心品質,為消費者創造美好顧客體驗,持續打造卓越、幸福的安琪兒精品婦嬰用品百貨。
市場趨勢的變化,讓實體店家營收不斷縮減,營運成本持續增高,轉型成了品牌的下一步選擇,而安琪兒面臨的問題就是「會員流失」與「促銷活動無法併用」,安琪兒的會員平均購買生命週期長達一年,甚至只消費一次後就消失了,這些一次性的會員成了安琪兒的關鍵問題,而且每年線下、線上和展覽有上百種促銷活動,但所有優惠卻無法共通,造成消費者困擾外,更無法有效分析活動成效。原本以實體門店為主的安琪兒,為了多元發展及因應市場需求,開始鋪線上通路,並成立屬於自己的官網,拉攏新的年輕族群。
升級新零售!以線下體驗帶動線上消費
安琪兒品牌的林總經理表示,為了讓品牌再突破,安琪兒深入檢視營運現況,找出關鍵問題。為此安琪兒決定導入新零售,整合門店與線上通路,以線下帶動線上,建立全通路會員管道,擴大行銷綜效,並進行內部營運改善,統一全通路接單模式。
在落實會員經營上,安琪兒打造專屬會員中心,透過鼎新系統整合門店、官網的會員多元管道,同步累積不同通路的購買紀錄和消費積分;增加會員數的同時,要能活化會員,增加消費者回購率才是關鍵,透過系統蒐集會員數據資料,將會員分眾標籤,透過標籤可以即時掌握會員輪廓,並在會員沉睡之前,依據不同習慣、狀態、興趣,精準投放廣告,喚醒會員消費力,用低成本讓回購率大幅提升。
新零售導入3個月的行銷成效
➤ 會員人數劇增6倍
➤ 活躍會員成長5%
➤ 客單價增加3.3倍
➤ 會員回購率提升20%
鼎新新零售方案協助客戶做到提升效率,完善消費體驗,整合線上線下所有訂單、會員,確實掌握多平台即時庫存;精準行銷達到吸粉、聚粉、活粉;並且跟第三方支付做到完美整合,提供消費者便捷支付;擁有即時營運資訊揭露透明化,透過數據分析產出有效決策。
鼎新成功輔導案例-安琪兒 https://www.digiwin.com/tw/dsc/solution/WB002972/case1
新零售解決方案 https://www.digiwin.com/tw/dsc/solution/WB002972/index.html