成功案例分享－升級新零售！突破品牌瓶頸，會員速增6倍 @ 新零售研究中心－鼎新電腦

安琪兒是以販售孕婦、兒童及嬰幼兒用品的創新複合店。一直以來，安琪兒秉持著專業貼心品質，為消費者創造美好顧客體驗，持續打造卓越、幸福的安琪兒精品婦嬰用品百貨。

市場趨勢的變化，讓實體店家營收不斷縮減，營運成本持續增高，轉型成了品牌的下一步選擇，而安琪兒面臨的問題就是「會員流失」與「促銷活動無法併用」，安琪兒的會員平均購買生命週期長達一年，甚至只消費一次後就消失了，這些一次性的會員成了安琪兒的關鍵問題，而且每年線下、線上和展覽有上百種促銷活動，但所有優惠卻無法共通，造成消費者困擾外，更無法有效分析活動成效。原本以實體門店為主的安琪兒，為了多元發展及因應市場需求，開始鋪線上通路，並成立屬於自己的官網，拉攏新的年輕族群。

升級新零售！以線下體驗帶動線上消費

　　安琪兒品牌的林總經理表示，為了讓品牌再突破，安琪兒深入檢視營運現況，找出關鍵問題。為此安琪兒決定導入新零售，整合門店與線上通路，以線下帶動線上，建立全通路會員管道，擴大行銷綜效，並進行內部營運改善，統一全通路接單模式。

在落實會員經營上，安琪兒打造專屬會員中心，透過鼎新系統整合門店、官網的會員多元管道，同步累積不同通路的購買紀錄和消費積分；增加會員數的同時，要能活化會員，增加消費者回購率才是關鍵，透過系統蒐集會員數據資料，將會員分眾標籤，透過標籤可以即時掌握會員輪廓，並在會員沉睡之前，依據不同習慣、狀態、興趣，精準投放廣告，喚醒會員消費力，用低成本讓回購率大幅提升。