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經營觀光工廠,您常遇到這樣的狀況嗎?

1. 哪一團什麼時候進來，不容易掌握，一直花時間做聯繫?
2. 團控沒控好，引起團和團碰撞，造成館內壅擠，客人參觀意願降低?
3. 因為佣金結算速度慢或出錯，造成領隊不高興?
4. 結帳速度慢造成消費者來不及購物?

其實可以這樣做…

1. 預計到團通知，可事先協調旅行社或導遊或遊覽車司機進場時間，確認不會撞團。
2. 看板顯示即時得知每個預約團的入園狀況；可視當天接團數量，適當安排服務人員。
3. 司機導遊可在休息室觀看該團消費狀況，依狀況適當的推銷
4. 快速結算佣金，分析哪個旅行社或哪個導遊貢獻度最高。

黑橋牌香腸博物館 許館長，親自分享觀光工廠定位問題與通路的經營策略….

問題：有意成立觀光工廠，但對於經營方向毫無頭緒，請問首要步驟該如何做呢？

回覆：成立前必須清楚觀光工廠的定位是營利導向？還是品牌文化導向？建議從

     品牌文化推廣著手，觀光工廠擁有足夠的品牌力，能使遊客印象深刻，才

     能達到口碑行銷，為形象加分。

問題：觀光工廠成立初期，要如何建立話題性，開拓新客源？

回覆：館內呈現必須滿足遊客的旅遊需求，例如：立體拍照點、手作DIY、知識

性活動等，藉趣味活動如拍照上傳打卡等，利用散客人際網絡的宣傳力量

打造話題性並拓展新客源。

許館長特別提到團客經營三重點為「聯繫」、「宣傳」及「佣金結算」：

1. 線上即時更新團客狀況、節省多方聯繫時間，輕鬆監控進站團務；
2. 電腦快速產出佣金計算結果，避免人工對帳延誤行程；
3. 即時統計營收，掌握進團數對營收的貢獻；更重要的是，能收集顧客的背景，如國籍、地區等，再進一步分析其消費狀況，成為日後設定經營策略的依據及參考。

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