在美國零售業者「黑色星期五」網購業績改寫歷史新高之際，實體門市的來店客流量卻腰斬，「黑色星期五」變成「灰暗星期五」，凸顯新冠肺炎疫情對實體零售商的衝擊。
全美零售協會（NRF）產業和消費洞察部門主任庫倫（Katherine Cullen）說，民眾似乎已聽從避開擁擠購物人潮的警告，並了解在網路也能取得多數優惠方案。
（資料來源：經濟日報）
後疫情時代劇烈改變了消費者購物習性，線下的購物型態紛紛移轉到線上網購，讓線上市場持續茁壯，甚至強壓實體零售業績，致使實體品牌商不得不擬定數位通路的加速轉型戰略，透過虛實融合(OMO)將人潮轉為流量，再將流量轉換成訂單，變現過程看似簡單，但每個環節都要能即時掌握，並且做出有效性分析，逐一解析顧客購物軌跡，規劃出符合企業現況的方案策略，創造出大量有效會員，藉由每次精準行銷、分眾溝通的接觸點，持續維繫會員關係，延長會員生命週期，全面多元運作實際提升企業營收。
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從設備維護案起家，東宜資訊為IBM的授權服務代表商，持續不斷創造服務與價值，但在變動市場中，代理經銷商不再固守一次性銷售的傳統商業模式，尤其當產品覆蓋飽和，老客需求漸弱，營收目標節節升高，設備業必須轉型，從產品服務化創造重複型收入，轉換到服務產品化打造服務無限制，從售後服務到技術服務再擴大服務格局，從服務程序改變到內部核心管理轉變，達到全員營銷的最大價值。
案例分享【東宜資訊】公司簡介
成立於民國79年，為國內少數提供完整端對端服務的系統整合及資訊科技解決方案提供商，迄今已累積超過30年的業界服務經驗。
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研討會資訊
鼎新電腦於2020年10月13日(二)邀請戈果美語 孫瑞芬董事長、魏玉萍副董事長分享連鎖總部成功的要素，及台灣服務業發展協會 李培芬總顧問(台灣連鎖加盟教母)，分享如何打造全方位的總部營運成功模式，實現總部串連直營、加盟及經銷體系，打造互惠互利生態圈。
來自日本高品質的優質品牌，鐵三角走過半世紀音響之路，創造音樂體驗為消費者帶來高質感的聽覺感動，本次活動邀請台灣鐵三角-陳如慶副總經理，分享從產品設計、生產製造到跨領域銷售服務的過程中，在面對少量多變的市場趨勢，如何調整營運策略贏在市場第一步？如何傾聽消費需求，持續改善創新產品價值、用服務滿足消費喜好？此外，為深化資訊布局量能，台灣鐵三角如何在鼎新團隊協作下建構智能化工廠秘訣？達到有效回應少量多樣的接單模式、快速回覆交期，實現價格與品質的精準化，提升產業競爭力、戰勝巨變競爭市場！
台灣鐵三角帶您從知變掌握市場、做好應變消費需求、達到創變100%產品價值。
●知變掌握市場：從做好營運決策，贏在少量多變市場拓展成長路徑
●應變消費需求：從傾聽到串聯需求，用服務滿足消費者喜好
●創變產品價值：從完整數據管理，創造100%產品品質精準達交
瑞銀投資研究部中國策略主管劉鳴鏑（Wendy Liu）近日發表中國股市追蹤報告，點出「小姐姐經濟」將是新消費主題，也就是女性消費力漸長。儘管疫情過後的總體消費復甦不及預期，但「20-40歲年齡段高學歷城市女性」近期成為熱門影視題材，並崛起成為了一個新的消費主題。
總體而言，「小姐姐們」不斷增長的可支配收入和對「美好生活」的渴望，對化妝品、免稅商品（包括化妝品和奢侈品）、醫療（美容）、手遊和互聯網內容影響重大。
（資料來源：經濟日報／記者仝澤蓉）
由此趨勢觀察得知，女性愛美意識抬頭，讓全球市場美麗商機浮現，關於美的行業完全不受疫情影響，反倒推動美妝線上營收，不出門也能宅在家購物，帶起電商新藍海！而美妝業時常因為營運成長、新增多通路經營、網購電子商務等，產生資訊系統重購或建置的需求，尤其以門市專櫃通路管理、網購接單、多公司帳務、電子發票、營運分析等相關議題最受重視。
醫美行業也在近年來蓬勃發展，除了具備專業醫療技術，更需要提供穩定的服務品質，甚至可以依照顧客提供個人化的客製服務，透過系統完整保留客戶服務紀錄，並能主動關懷顧客，預約提醒通知，流程中連貫營收、成本、庫存等衍生資訊，除了可以大大降低人力負荷，精準掌握各門店實質貢獻度，也可作為商品與服務流程的設計依據，降低不必要的費用浪費，提升營運競爭力與獲利空間，成為永續經營的磐石。
三倍券擬訂7/15開始發放，第一波預訂開放累計至今預購人數已超過900萬人，可望振興國內經濟，帶動餐飲、旅遊、飯店、食品、百貨通路等各行業的業績表現，使內需消費逐漸高漲，而業者也即將迎接報復性消費。實體業者是3倍券的最大受惠對象，各家好手祭出滿額禮、加碼優惠、促銷折扣、會員獨享等多重回饋，就是為了搶攻3倍券這波龐大商機，期待能大大彌補上半年疫情影響所帶來的業績缺失，但迎接顧客的前線人員要如何好好確保顧客擁有愉快的購物體驗過程？
餐飲業者將面臨食材到貨管理問題，如何能夠精準叫貨，維持食安品質與新鮮度？
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零售業者如何整合線上線下，讓商機也能從實體引流到官網？
解決方案看這 https://www.digiwin.com/tw/dsc/solution/WB002972/index.html
網購熱銷『塔吉特』千層蛋糕是豐喜食品的自創品牌，年總銷售量高達15萬個，營業額約達億元，亮眼成績成為全台最紅的千層蛋糕；而另一品牌「吃果籽」產品亦成功行銷國內外，將幸福美味傳遞全世界，但豐喜食品在發展的過程中，同樣面臨不少營運困境：
為推廣雲端發票，鼓勵營業人主動開立並引導民眾使用載具儲存雲端發票，財政部日前宣布，將舉辦「全國營業人開立雲端發票競選活動」，競賽獎項包含「績優店家獎」及「績優總機構獎」，總獎金新台幣80萬元，報名期間自即日起至5月底，競賽期間為今年5月1日至10月31日。
財政部表示，該競賽活動營業人參加資格須同時包含2項條件，首先，實體通路零售業者，即專營網路購物業及公用事業除外，且於去年5月1日以前使用電子發票。
此外，競賽活動基期(2019年5月1日起至10月31日止)，開立雲端發票張數達所轄國稅局訂定的門檻值，且競賽活動基期的雲端發票比率為達95%者。
這次競賽活動總獎金新台幣80萬元，請符合參賽資格的營業人把握機會，至財政部電子發票整合平台（網址：https://www.einvoice.nat.gov.tw）「全國營業人開立雲端發票競賽活動專區」報名。
資料來源：獨家報導周刊/作者盧鈺苓，更多內容 https://www.scooptw.com/popular/network_news/produce/40186/%E9%9B%B6%E5%94%AE%E6%A5%AD%E5%95%86%E5%AE%B6-%E9%96%8B%E7%AB%8B%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E7%99%BC%E7%A5%A8%E5%8F%AF%E6%8B%BF%E7%8D%8E%E9%87%91/
全球經濟受肺炎疫情影響，消費者出門意願大幅降低，零售業、餐飲業遭受嚴重衝擊，實體門市人潮減少3成，消費者開始轉變購物模式，線上電商逆勢成長突破4成，經營者面臨顧客消費需求型態改變的挑戰，如何化危機為轉機，成功轉戰線上搶商機？
數位變革議題襲捲各行業，鼎新活動藉此邀請了知名企業分享實戰經驗，有效降低企業憂慮，突破困境找出解方！
鼎新2020線上研討會
《消費者眼中最壞的時機，企業如何抓住轉機，轉戰線上商機》
餐飲場：5/12(二)15:00~16:00
為防堵疫情擴散加速，大家開始待在家足不出戶，避免到人群聚集的地方旅遊、購物，政府也下令戶外的社交距離為1公尺，室內社交距離為1.5公尺，免於造成群聚感染，同時連帶實體門市人潮也變得冷清，實體店業績慘澹讓企業擔憂會不會演變成倒閉潮？而轉型成線上經營就變為實體門市現有的營運解決之道。
疫情期間顧客消費習慣也逐漸產生變化，從原先出門採購日常用品、逛街購物，到現在大多數人直接在網上購物宅配到家，不用踏出家門就可以享受購物樂趣、備足所需用品，同時也能避免感染的疑慮，非常時期的網購商機越來越龐大，電商市場業績不斷飆升，就連餐飲外送也搭上這股熱潮，手機訂餐就能直接把餐點送到家，宅經濟順勢成為企業瞄準的目標，讓遭受營運危機的線下門市也想數位轉型搶攻線上市場，擺脫顧客不上門的陰霾。
想要轉型容易嗎？該從何而起？線上線下要如何整頓才能擁有高效率管理？利用多元系統管理，全面整合企業所需資訊，同時整合所有網購平台，讓不同平台訂單整理更便利，減少人力作業時間成本，才能達到高效率！
做好平台上架管理後，吸客引流就變得相當重要，沒有流量哪來的訂單？吸引到精準顧客是企業所期待的，還能夠成為網站會員持續購買，提高顧客的終身價值才是會員經營的關鍵。會員經營不難，難的是如何做好分群？一一將顧客貼上應有的標籤才能對症下藥，深化會員購買力，鞏固忠誠顧客創造核心獲利！
近期隨著行動支付越來越多顧客使用，各大通路嗅出新商機，並結合科技開發自有的行動Pay，就為了能夠一手掌握會員的消費軌跡，全聯「PX Pay」、全家「FamiPay」就是成功的實際案例，尤其全家結合了集點、發票、支付三合一的app內建功能，從預購商品、咖啡寄杯、點數轉移成就了全家成功轉型數位化的立足點，屈臣氏、家樂福、統一超商等大型零售通路也相繼開啟新銷售模式，到了近期百貨公司、購物中心也不惶多讓，紛紛展開會員攻防戰，收集會員大數據資料，深入經營VIP熟客，透過行動支付功能，建立起自有的流量池供後續分析使用。
支付型態的演進從以前的現金支付，取而代之的是手機app行動支付，手機代替了錢包，讓大多民眾出門只需要帶上手機即可消費購物，而使用傳統的現金支付無法統計出消費者年齡、性別等數據，在這廣告微利的時代，企業的每分錢都不能浪費，應該透過精準行銷才能有效把預算花在刀口上，避免不必要的廣告費用支出。
目前台灣支付習慣還是以現金支付為大宗，根據經濟部最新調查，2018年整體零售業通路現金收支比例正式跌破4成，僅約3成7，比前一年再跌3.5個百分點，與刷信用卡幾乎齊平。至於近來最夯的行動支付，則是首度破1％，後續看升。（資料來源：工商時報）
零售業者應該看準商機，開始著手規劃行動支付的串接作業，才能有效因應未來的消費習慣，創造完善的會員數據分析環境。
串接多元支付功能，餐飲業搭上便捷支付 https://www.digiwin.com/tw/dsc/solution/WB003006/payment.html
近日全球淪陷新冠肺炎(COVID-19，俗稱武漢肺炎)的影響，不少民眾為了預防病毒戴起口罩，除工作或緊急要事外，大家都避免進出公共場所或聚會，病毒肆虐也讓旅遊業、航空業成了大家防疫的最大受災行業，再來疫情也衝擊到零售業、百貨業及餐飲業，無薪假、裁員接二連三出現，相關行業該如何安然渡過這場凜冬，邁向暖春？
正當疫情持續延燒之下，首當其衝的百貨業龍頭－微風集團先行拋出百貨裁員的震撼彈，因為人潮與業績大幅受到衝擊，已被證實將進行人力精簡計畫，百貨業其實早已來到微利時代，故百貨突破傳統經營模式，線下轉線上已成趨勢，微風若能重新處理傳統零售百貨人力配置、再次布局才是關鍵。（資料來源：工商時報）
現階段的服務業、零售百貨業最適合重新整頓、調整企業內部體質，微利時代導致開發新客的成本不斷攀高，廣告費用節節上升，卻不見轉換成效有任何起色，此時此刻更該重視會員經營，會員如同企業資產，必須留住每位得來不易的顧客，才能穩定利潤與營收，增加回購率，更可以靠著免費的口碑行銷不斷拉攏新客進來，實際拓展會員數量，而會員經營又該如何操作，才不會讓會員對品牌的忠誠度由愛生恨呢？
會員的資料庫是必須建置的，有了資料庫，企業就可以即時掌握每一位顧客的輪廓與消費軌跡，可以透過精準行銷分眾推播，針對不同興趣、年齡層等主打相對合適的產品，有了系統彙整數據，隨時都可以查看會員（人）的每日消費狀況、商品（貨）銷售情形、各通路（場）的銷售資訊，即時掌握人、貨、場，才能快速因應市場趨勢變化，有效增加企業競爭力。
會員精準行銷的成功案例 https://www.digiwin.com/tw/dsc/solution/WB002972/case1
